Техническая поддержка Zoom

Увы, далеко не всегда тот или иной интернет-сервис работает стабильно. Вот и Зум может время от времени «сбоить», например, невозможно пригласить человека в конференцию, какие-то неполадки со связью и т. д. Большую часть проблем пользователь может решить самостоятельно или найти совет в интернете. Но все же с некоторыми неполадками самостоятельно не справиться. Служба поддержки Zoom нужна для того, чтобы в случае необходимости пользователи могли обратиться и получить быстрый ответ.

Содержание

Подробности
- Прямое обращение
- Расширенная поддержка

Подробности

Центр справки – это огромная база данных, где разобрана большая часть функций платформы Zoom, настроек, ошибок, способов их устранения и сопутствующей информации. В полном объеме она доступна только на английском. Имеется и русскоязычная версия, но в ней переведены не все статьи. Центр справки и поддержки Zoom

Настоятельно рекомендуется перед обращением в ТП поискать информацию о своей проблеме или вопросе именно в этой базе данных. Форма поиска находится в верхней части страницы. Просто введите ключевое слово и нажмите Enter на клавиатуре. Высветится список статей с совпадениями.

Все материалы разделены на категории, так что отыскать нужную информацию можно и с их помощью.

Но вполне вероятно, что решение сложной проблемы там не будет описано, даже на английском языке. В таком случае стоит обратиться в ТП напрямую.

Прямое обращение

Доступна служба технической поддержки Zoom для всех пользователей сервиса, которые зарегистрировали учетную запись. Приоритет отдается тем, кто приобрел платную подписку, но с течением времени рассматриваются любые заявки. Как правило, ответ поступает спустя 24 часа, но срочные запросы обрабатываются в течение 1 часа.

Обращение составляется следующим образом:

Перейдите по этой ссылке.
Войдите в свою учетную запись, если не делали это ранее.
В графу «Копия» по желанию впишите свой email-адрес для связи.
В «Тема» – кратко опишите самый важный момент проблемы.
В «Описание» впечатайте максимально подробные сведения о проблеме: идентификатор конференции, примерное или точное время, дату и любую дополнительную информацию.

Начало оформления запроса в техническую поддержку Zoom В «Приоритет» есть четыре выбора:

Низкий – вопросы по типу «Как что-то сделать», отзывы о работе сервиса, свои идеи и предложения.
Нормальный – неполадки в оплате, качестве связи или рядовые технические неполадки (что-то подвисает и т. д.).
Срочный – платформа работает нестабильно, какие-либо функции недоступны.
Экстренный – не работает ничего.

В Device укажите устройство, на котором возникла проблема (или сервис):

Desktop – компьютеры и ноутбуки
Mobile – мобильные устройства.
N/A – не определено.
Telephone – обычные сотовые и стационарные приложения.
Web – веб-версия.

По желанию прикрепите скриншоты, логи ошибки или другие файлы и нажмите «Отправить». И теперь дожидайтесь ответа. Обработка идет в режиме 24/7, без праздников и выходных дней. Отправка готового запроса в техническую поддержку Zoom

Не стоит по нескольку раз подряд писать в техподдержку с одними и теми же запросами. Это лишь осложняет работу специалистов. В результате снизится скорость ответа, так что ждать в итоге придется дольше обычного.